Ondersteuningsentrum
SUPPORT · EXPERTINI ATS

Ondersteuningsentrum

Die vinnigste roete na 'n oplossing vir 'n rekening-, fakturering- of nutsdingtoegangsprobleem.

3 min leestyd · Opgedateer Julie 2026 · Expertini Redaksie

Hierdie bladsy lei jou na die regte kanaal afhangende van wat presies fout is — die meeste rekening-/faktuurvrae is selfhelp direk vanaf die /billing/-bladsy, vinniger as om 'n kaartjie te open.

Op hierdie bladsy

  1. Billing and plan issues
  2. Hulpmiddeltoegang / "Locked" wys verkeerd
  3. Kandidaataansoekkwessies
  4. Everything else
  5. Die sestig-sekonde selfkontrole voordat jy inpen
  6. Wat om in te sluit sodat die eerste antwoord die regstelling is
  7. Gereelde vrae

01Billing and plan issues

As 'n planopgradering nie binne 'n paar minute in jou hulpmiddellimiete reflekteer nie, gebruik eers die "Reeds betaal? Sinkroniseer status"-knoppie op /billing/ — dit trek jou intekeningstatus direk vanaf Stripe in plaas daarvan om op 'n webhook te wag. Vir enigiets anders wat met fakturering te make het, e-pos billing@expertini.com met jou organisasienaam.

02Hulpmiddeltoegang / "Locked" wys verkeerd

Elke plan (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) ontgrendel 'n spesifieke hulpmiddeltelling and vlak van Hiring Tools — gaan die Billing-bladsy se gebruikbalke na vir CMS-tellings, intelligente aanwysings and Resume Score-kontroles teen jou plan se maandelikse toelae voordat jy 'n gogga rapporteer, aangesien "Locked" verwag word sodat 'n maandelikse kwota bereik is.

03Kandidaataansoekkwessies

Kandidate wat probleme ondervind om aansoek te doen of toegang tot hul rekening te kry op 'n land Expertini-webwerf, moet daardie webwerf se eie ondersteuningskontak gebruik — ats.expertini.com dryf die werwerskant van die pyplyn aan, nie kandidaatrekeningherstel op die openbare poswebwerwe nie.

04Everything else

Algemene produkvragte: support@expertini.com. Sekuriteitsgevoelige verslae: sien die Security Center-bladsy vir verantwoordelike openbaarmakingskontakbesonderhede spesifiek.

05Die sestig-sekonde selfkontrole voordat jy inpen

Die meeste kaartjies los vinniger van jou kant af op as ons s'n, in hierdie volgorde. 'n Hulpmiddel wat "Gesluit" wys: kyk eers na die Faktuureringsblad se gebruikstawe — 'n bereikte maandelikse kwota (CMS-tellings, intelligente aanwysings, Resume Score-kontroles) wys as Gesluit per ontwerp en herstel met jou faktuureringsmaand. 'n Betaalde opgradering wat nie reflekteer nie: die "Reeds betaal? Sinkroniseer status"-knoppie op /billing/ trek jou staat direk vanaf Stripe en herstel die oorweldigende meerderheid "betaal maar steeds beperk"-gevalle in een klik. 'n Pos wat nie op die landswerf verskyn nie: bevestig dat dit werklik gepubliseer is eerder as in konsep. 'n Spanmaat wat nie die org kan sien nie: bevestig dat hulle die uitnodiging onder jou organisasie aanvaar het eerder as om 'n afsonderlike rekening te skep. As geen van daardie by jou situasie pas nie, skryf in — met die besonderhede hieronder.

06Wat om in te sluit sodat die eerste antwoord die regstelling is

Die verskil tussen 'n een-uitruil-resolusie en 'n week se heen-en-weer is meldandertyd die eerste boodskap. Sluit in: jou organisasienaam (nie net jou e-pos nie — een persoon kan aan verskeie organisasies behoort), wat jy gedoen het, wat jy verwag het, wat werklik gebeur het, rofweg wanneer dit gebeur het, en — goud, as jy dit het — die presiese teks van enige foutboodskap. "CMS-puntetelling werk nie" benodig drie rondtes voordat diagnose eers kan begin; "puntetelling van aansoek X op pos Y om 14:20 UTC het 'krediete uitgeput' teruggegee, maar ons Pro-plan wys 41 van 250 gebruik" kan dikwels in een beantwoord word.

Gereelde vrae

'n Hulpmiddel wys "Gesluit" maar my plan moet dit insluit — fout of kwota?⌄
Kyk eers na die gebruiksbalkies op die Faktureringsbladsy: 'n bereikte maandelikse kwota word as Ontwerp-gesluit vertoon. As die balke begroting oor wys en dit is steeds gesluit, is dit 'n kaartjie werd — sluit jou organisasienaam en die hulpmiddel se naam in.
Ek het opgradeer, maar limiete het nie verander nie — hoe lank moet dit neem?⌄
Normaalweg ten opsigte van minute hoogstens. Gebruik "Reeds betaal? Sinkroniseer status" op /billing/ om jou intekeningstatus reg direk van Stripe af te trek; as dit steeds daarna nie reflekteer nie, e-pos billing@expertini.com met jou organisasienaam.
Waar vra ek 'n hoe-stel-ek-dit-in-vraag eerder as om 'n probleem te rapporteer?⌄
Begin met die Hulpsentrum-oriëntasie en die ATS FAQ — tussen hulle dek hulle die vrae wat die meeste eerste-week-kaartjies uitmaak.

In 'n oogopslag

  • Probeer "Sinkroniseer status" op /billing/ voordat jy 'n vassittende opgradering rapporteer
  • Gaan gebruiksbalke na voordat jy 'n fals "Geslote" hulpmiddel rapporteer
  • Kandidaatrekeningkwessies word na die betrokke land Expertini-werf geroteer
  • Sekuriteitsverslae het 'n toegewyde verantwoordelike-openbaarmakingskontak
  • Organisasienaam + presiese foutteks verander drie heen-en-weer-ritte in een
  • Kwota-bereikte "Locked" state stel terug met jou faktureringsmaand

Verwante leesstof

HulpsentrumAan die slag met Expertini ATS — rekeninge, poste, pyplyn en die Aanstellingshulpmiddels-spilpunt. SekuriteitssentrumHoe data beskerm word op Expertini ATS, en hoe om 'n sekuriteitskwessie verantwoordelik te rapporteer. VeiligheidsentrumHoe Expertini ATS kandidate en werwers beskerm teen bedrieglike plasings en misbruik.

Sien ondersteuningsentrum op jou eie werwing.

Bring 'n regte posbeskrywing na 'n 30 minute-demonstrasie — gratis proeftydperk ingesluit.

Bespreek 'n demo
Expertini AI
Aanlyn nou
Hallo! Ek is Expertini se intelligent produkspesialis. Vra my enigiets oor ons oplossings, kry leiding oor enige van ons werwingshulpmiddels, of sê my net wat jy probeer doen — ek sal jou in die regte rigting wys. Vir rekening-spesifieke kwessies, stuur 'n e-pos aan support@expertini.com.
Verkies e-pos? Kontak ons →